تُعد البيانات الديموغرافية أحد الأركان الرئيسية في تحديد جمهورك المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يؤثر دمج رؤى التسويق الجيلية في استراتيجياتك بشكل كبير على كيفية ارتباط الناس بعلامتك التجارية، من مرحلة التوعية وحتى المرحلة الخاصة بالدعم والتأييد.
يبدأ بناء العلاقات عبر مختلف الفئات العمرية بفهم مستمر لكيفية تفاعل كل جيل مع شبكات ومحتوى وسائل التواصل الاجتماعي. ولمساعدتك في ذلك، يقوم فريقنا في سبراوت سوشيال بشكل منتظم بإجراء أبحاث حول كيفية استجابة الجماهير للاتجاهات الناشئة في وسائل التواصل الاجتماعي.
تشمل البيانات المدرجة في هذا الدليل تحليلًا للأجيال التالية:
مع انتشار استخدام وسائل التواصل الاجتماعي عبر جميع فئات العمر، أصبح فهم كيفية استخدام الأجيال المختلفة لوسائل التواصل الاجتماعي أكثر أهمية من أي وقت مضى. يقدم هذا الدليل كل ما تحتاج إلى معرفته حول سلوكيات وتوقعات وسائل التواصل الاجتماعي لكل جيل، حتى تتمكن من تكييف جهودك لتحقيق أقصى تأثير.
قسم ١
التسويق الموجَّه حسب الأجيال هو نهج استراتيجي يشمل تقسيم الجماهير حسب الفئات العمرية واستهدافها بناءً على القيم والتجارب التي تتناغم مع مجتمعهم الجيلي.
عليك أن تعلم أن هذا لا يعني إنشاء استراتيجيات تسويقية مخصصة لكل تصنيف فردي (على سبيل المثال، بيبي بومرز، زيلينيالز، جيل ألفا). بدلاً من ذلك، يعني تكييف جوانب محددة من استراتيجيتك الحالية بحيث تظهر بشكل قريب وملهم لجمهورك المستهدف.
تشهد كل جيل مجموعة من اللحظات الحاسمة والاتجاهات، سواء كانت ثقافية أو سياسية، والآن حتى رقمية. وفي نتيجة لذلك، يمكن أن تؤثر هذه العلامات الجيلية بشكل كبير على كيفية استجابة هذه الفئات لرسائل معينة.
قسم ٢
قسم ٣
غالبًا ما تكون بيانات التسويق حسب الأجيال واسعة، متجاوزة في كثير من الأحيان تنوع الهويات والتفضيلات التي قد يتحلى بها أفراد داخل جيل معين. لفهم حقًا ما يلقى استحسان جمهورك الفريد، تحتاج إلى بيانات اجتماعية.
تعتبر منصات التواصل الاجتماعي القنوات المثلى لاختبار الرسائل والنهج الإبداعي، مما يسمح للمسوقين بتقييم بسرعة ما إذا كانت الرسائل تعمل مع جمهورهم المستهدف. يعتبر هذا الحقل التجريبي الغني داعمًا لاستكشاف فروض ومفاهيم مختلفة، مكشوفًا القيم الأساسية والمخاوف لجماهير محددة تمتد عبر الأجيال.
من خلال استغلال بيانات وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للمسوقين التحرك خارج إطار التعميم وتشكيل استراتيجيات تتناسب مع تفضيلات شرائح جمهورهم المتنوعة.
قسم ٤
الجيل زد (المعروف أيضاً بـ “Zoomers”) يميلون إلى التواجد الكبير على الإنترنت. في الواقع، يمتلك معظم هؤلاء الأفراد وجودًا على وسائل التواصل الاجتماعي لأكثر من نصف حياتهم.
تشير نتائج استطلاع Sprout Social Q4 Pulse إلى أن استخدام الجيل زد لوسائل التواصل الاجتماعي لن يتباطأ قريبًا. فعند سؤالهم حول استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في عام ٢٠٢٤، يقول ٤١٪ من مستهلكي الجيل زد إنهم يتوقعون استخدام شبكات التواصل الاجتماعي أكثر مما يفعلون اليوم.
على الرغم من أنك قد تفترض أن نشاطهم على وسائل التواصل الاجتماعي يمتد عبر كل من المنصات الناشئة والراسخة مثل فيس بوك، إلا أن المنصات التي تحدث رواج ونجاحا حديثا قد تفاجئك. خذ لينكدان، على سبيل المثال. في مقابلة مع The Cut، أكد الخبير المهني في لينكدان، أندرو مكاسكيل، أن الجيل Z هو أحد أسرع الفئات نموًا على المنصة – حيث يساهم في زيادة مذهلة بنسبة ٤١٪ في المحتوى المنشور على المنصة بين ربيع ٢٠٢١ وربيع ٢٠٢٣.
يتطلع الجيل زد إلى التفاعل مع العلامات التجارية خارج المتجر، لكنهم لا يزالون يبحثون عن تجارب تركز على العميل.
تكشف البيانات من فهرس Sprout Social لعام ٢٠٢٣ أن ٤٢٪ من مستهلكي الجيل زد يرون أن أكثر العلامات تذكرًا على وسائل التواصل الاجتماعي هي تلك التي تستجيب بنشاط لعملائها. وبالتالي، يعتبر النهج الذي يعطي الأولوية للتفاعل المباشر أكثرها إعجابًا بدلاً من مجرد حجم المحتوى.
مستهلكو الجيل زد يشعرون أيضًا بمستوى أعلى من القلق تجاه العلامات التجارية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في تفاعلاتها على وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بأقرانهم في جيل الألفية وجيل إكس. تدور مخاوفهم الرئيسية حول العيوب المحتملة مثل تقديم خدمة عملاء أقل جودة، وتقليل المصداقية، وتقليل التفاعل البشري.
للوصول الى الجيل زد، قم بإعطاء أولوية للمحتوى الاجتماعي الذي يثير تفاعلات ثنائية الاتجاه ويشاركهم في محادثات ذات صلة. يمكنك البدء بتقييم استراتيجيتك الحالية من خلال عدسة تجربة العملاء. فيما يلي بعض الأسئلة التي يمكنك مراعاتها:
إذا لم يكن تعليق العملاء قد كان في صدارة استراتيجيتك، فكر في كيف يمكن أن يظهر ذلك بالنسبة لعلامتك التجارية. اختبر محتوى جديد على الأقل مرتين في الأسبوع، وانظر كيف يؤدي هذا المحتوى مقابل محتوى وسائل التواصل الاجتماعي القياسي الخاص بك.
فيما يتعلق بأوقات الرد، نستخدم في ماركت كرافت تحليلات دورية لإعطاء تقارير لأعمال عملائنا التي نقوم بإدارتها من خلال مجموعة من الأدوات لتحسين تجربة وسرعة الرد وتحديد العمليات المطلوبة لتحقيق تفاعلات ثنائية قوية لمشاركة الفئة العمرية من الجيل زد.
كوكوكيند هي علامة تجارية للعناية بالبشرة مقرها في كاليفورنيا، وتعد بتقديم “عناية بالبشرة نظيفة وواعية للجميع”. إنهم جادون بشأن الشفافية ويستخدمون استراتيجيتهم على وسائل التواصل الاجتماعي لإظهار ذلك.
عبر ملفات كوكوكيند على وسائل التواصل الاجتماعي، لن تجد تحديات الرقص أو لغة الجيل زد المستخدمة بشكل مكرر. بدلاً من ذلك، يركزون على محتوى تعليمي يشعر بالأصالة تجاه علامتهم التجارية.
من خلال هذه الاستراتيجية، تؤسس كوكوكيند خبرتها واسعة النطاق إلى عالم أوسع من كيمياء العناية بالبشرة، لتتجاوز منتجاتها بذاتها. سواء كانوا يجيبون على الأسئلة في تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي أو يقومون بإنشاء محتوى جديد تمامًا استنادًا إلى الأسئلة الشائعة، يقدمون تجارب عملاء تُسعد الجماهير الحالية والمستقبلية.
قسم ٥
غالبًا ما يتعرض جيل الالفية لصور نمطية قديمة من فترة شبابهم على وسائل التواصل الاجتماعي، مما لا يقدم للمسوقين صورة دقيقة عن من هم اليوم. فهم ليسوا أطفال الكلية الذين يلتقطون صور السيلفي بتعابير الوجوه الساخرة. معظمهم يتنقلون في مرحلة البلوغ المبكرة والإثارة وعدم اليقين الذي يأتي معها، بما في ذلك تحقيق إنجازات في الحياة المهنية وتجربة الأبوة والأمومة ورعاية المسنين.
وذكر ٧٢٪ أن التواصل الاجتماعي جزء أساسي من حياتهم، وهي النسبة الأعلى بين جميع الفئات العمرية. عند تحديد الطرق الأكثر شيوعًا لاستخدام جيل الألفية لوسائل التواصل الاجتماعي، وجد استطلاعنا أيضًا ما يلي:
وعلى الرغم من ازدحام جداولهم، لا يتردد جيل الالفية في تجربة منصات جديدة. في الواقع، يعتبرون أن Threads هو جزء لا يتجزأ من استخدامهم. يستخدم نحو نصفهم تقريبًا (٤٢٪) Threads يوميًا، و36% يستخدمون المنصة أسبوعيًا.
لتحقيق تأثير مع جيل الالفية، ستحتاج إلى المزيد من قوالب النكت والصوتيات الرائجة. على غرار أقرانهم من الجيل زد، يقدر جيل الالفية العلامات التجارية التي تعطي الأولوية لاستجابة العملاء. ومع ذلك، يضعون قيمة أعلى على العلامات التجارية التي تقوم بإنشاء محتوى أصلي بدلاً من التفاعل المباشر.
إذا كانت فكرة إنتاج المزيد من المحتوى تثير لديك قلقًا، فلا داعي للهلع. بدلاً من ذلك، استكشف طرقًا لبناء مجتمعات عبر الإنترنت تتعلق بمنتجك أو خدمتك. إنها مسألة ناجحة تماما – حيث يجد معجبوك الدعم والاتصال، بينما تحصل علامتك التجارية على مصدر ثابت لأفكار المحتوى ذات الصلة تمامًا.
جيل الالفية يجتازون مسارات حياتهم المهنية والعائلية والمستقبل بطرق فريدة مقارنة بالأجيال السابقة. يمكن للشركات المساهمة بشكل فعّال في هذه اللحظات الحياتية الهامة من خلال إنشاء مجتمعات عبر الإنترنت حيث يمكن للمعجبين التواصل مع بعضهم البعض ومع علامتك التجارية.
لا يوجد استراتيجية مناسبة للجميع لإنشاء مجتمع عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، هناك بعض الخطوات الأساسية لضمان نجاحه.
ابدأ بتحديد الغرض من وراء مجتمعك. ستصبح المحادثات المتعلقة بمنتجك أو خدمتك مملة بعد فترة، لذا قم بتوسيع النطاق. قم بتوجيه علامتك التجارية نحو مواضيع عالية المستوى التي تشجع على المناقشات طويلة الأمد.
نحن في ماركت كرافت نقوم بتحديد المواضيع المتعلقة بالعلامات التجارية والمنتجات التي نقوم بإدارتها من خلال مجموعة من ادوات الاستماع الاجتماعي، حيث نقوم بتحليل المحادثات التي تجري مع المعجبين والمنافسين وفي الصناعة بشكل عام، بمجرد تحديد تلك المواضيع وتوسيع نطاقها نستخدم المعلومات لوضع خطة محتوى خاصة بالمجتمع الخاص بالشركات والعلامات التجارية تعزز التفاعل المستمر.
إنستانت براندز هي المالكة لمحفظة رائعة من العلامات التجارية بما في ذلك بايركس، كوريل، وبالطبع، إنستانت بوت. كما أنهم يديرون مجتمعًا نابضًا بالحياة يضم أكثر من ثلاثة ملايين معجب – مجموعة إنستانت بوت على فيسبوك.
تحتضن الصفحة العديد من المناقشات المؤرشفة والنشطة حول كل ما يتعلق بإنستانت بوت. يمكن للمستخدمين العثور على وصفات جديدة، وحالات استخدام مبتكرة للمنتج، ونصائح، والمزيد. تجري هذه المناقشات يوميًا، مما يوفر لمحبي إنستانت بوت تدفقًا لا نهائيًا من المحتوى الأصلي والجذاب.
تخلق هذه المحادثات اتصالات حقيقية تحافظ على تماسك الجماهير من جيل الالفية مع علامة إنستانت بوت. إنها ترفع هذا الجهاز المتواضع إلى اكثر من مجرد وجوده في خزانة المطبخ، في قلوب وعقول العائلات التي تستخدمه.
قسم ٦
جيل إكس محصور بين جيل الألفية وجيل البيبي بومرز، وعلى الرغم من أن هذه الفئة صغيرة الحجم، إلا أنها تشكل عددًا كبيرًا من المستخدمين عبر أهم شبكات التواصل الاجتماعي.
وفقًا لاستطلاع حديث من ويف ميكر، يستخدم ٩٢٪ من أفراد جيل إكس وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا. حتى أنهم أسرع جيل نموًا على تطبيق تيك توك، الذي يُرتبط بشكل أكبر بالجيل زد. ومع ذلك، لا يعني وجودهم في الفضاء الرقمي مع أقرانهم الأصغر سنًا أنهم يبحثون عن نفس المحتوى.
أظهر الاستطلاع اتجاهًا ملحوظًا آخر – حملات التسويق باستخدام مؤثرين من جيل إكس لا تُعبِّر فقط عن اكثر من ٧٣٪ مع جمهور جيل إكس، ولكنها تؤدي أيضًا إلى زيادة بنسبة ٤٣٪ في زيارات المواقع الإلكترونية للمعلنين. على الرغم من أن جيل إكس يمثل مجموعة أصغر بالحجم، إلا أن شهية هؤلاء للمحتوى المخصص والملائم لا يمكن تجاهلها.
ثقة جيل إكس صعبة الاكتساب، ولكنها أيضًا صعبة الفقدان. تشير الأبحاث إلى أن جيل إكس يعتبرون من أكثر المستهلكين وفاءً، وغالبًا ما يكونون على استعداد لدفع مبلغ إضافي من أجل منتجات من علامات تجارية يثقون بها.
العلامات التجارية التي تأمل في كسب تلك الثقة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي يمكنها تقليد العديد من الاستراتيجيات نفسها التي تستخدمها لاستهداف جيل الالفية. الجيلان اللذان يتشاركان نفس الأولويات الأربعة الأولى عندما يتعلق الأمر بما يجعل العلامة تبقى في الذاكرة على وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، يميل أفراد جيل إكس إلى تقدير العلامات التجارية التي تتخذ مخاطر في محتواها.
يمكن أن تنبع هذه التفضيلات من حقيقة أن جيل إكس أقل عرضة لرؤية أنفسهم في حملات التسويق التقليدية، مما يجعل النهج المبتكر للمحتوى أكثر وضوحًا وتقديرًا بالنسبة لهم. العلامات التجارية التي تتحرر من التقاليد وتضيف الإبداع إلى استراتيجياتها على وسائل التواصل الاجتماعي تتيح لها فرصة لجذب انتباه جمهور جيل إكس.
الجيل X لا يحظى بنفس التركيز في عناوين الأخبار مقارنةً بأقرانهم من جيل الألفية والبومرز، مما يجعلهم يشعرون غالبًا بالإهمال من قبل العلامات التجارية والمسوقين. غالبًا ما تجد الشركات المستهدفة للجيل X أن حتى الاعتراف البسيط يمكن أن يكون له تأثير طويل الأمد.
تشكل هذه المساحة فرصة غير مستغلة نسبيًا للمسوقين، حيث يعد الجيل X جمهورًا قويًا يمتلك موارد كبيرة. ينبغي على المسوقين الذين يرغبون في التواصل مع هذه الفئة من الأجيال أن يأخذوا في اعتبارهم:
العلامات التجارية التي تسمح للجيل X برؤية تمثيل لأنفسهم في استراتيجيات التسويق ستستفيد بشكل كبير من هذه الفئة الديموغرافية التي غالبًا ما يتم تجاهلها.
جيم تان (@CaliforniaIsTooCasual على TikTok) تدرك أنه لا يوجد شيء اسمه “اللباس بما يتناسب مع العمر”. أسلوبها خالد، وهو يجذب المعجبين من مختلف الأعمار – أكثر من ٢٤٠،٠٠٠ معجب تحديدًا.
من بين معجبيها الكثر يشمل فريق التسويق في Anthropologie. مؤخرًا، قامت العلامة التجارية بالتعاون مع تان وابنتها لإطلاق مجموعة كبسولية وحملة اجتماعية لموسم العطلات، حيث قامت الثنائية بعرض القطع المختارة لجمهورهم المشترك.
هذا يضع العلامة التجارية، التي يُعتبر جمهورها المستهدف عادةً أصغر سنًا، أمام جمهور جديد يمكن العثور عليه ضمن متابعي تان.
قسم ٧
غالبية أفراد جيل البيبي بومر يخططون للحفاظ على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل ثابت في عام ٢٠٢٤. يتوقع فقط ١٩٪ منهم استخدام مزيد من شبكات التواصل الاجتماعي مقارنة بما يفعلونه اليوم، و ٢٢٪ يتوقعون استخدام عدد أقل.
قد يكون هذا الجيل قد تأخر في بداية تبني وسائل التواصل الاجتماعي، ولكنهم متفهمون تمامًا للشبكات التي نعرفها ونحبها. منصة وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر استخدامًا بينهم هي فيسبوك، تليها يوتيوب وإنستجرام.
قارن ذلك باستخدامهم للمنصات الحديثة مثل Threads، وستظهر الفارق بوضوح. وفقًا لاستطلاع رأي ربع العام لـ سبراوت سوشال، فإن ما يقرب من ١٤٪ فقط من أفراد جيل البيبي بومر يستخدمون هذه المنصة، مما يشير إلى معدل تبني أبطأ من المتوسط لهذه الفئة العمرية.
أفراد جيل البيبي بومرز والكبار ليسوا مجموعة واحدة. ومع ذلك، يشترك أفراد جيل البيبي بومرز في بعض الاشياء فيما يتعلق بكيفية رغبتهم في التواصل مع العلامات التجارية.
ثلاثة وثلاثون في المائة من أفراد جيل البيبي بومرز يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف علامات تجارية جديدة، و 48% يقولون أن وسائل التواصل الاجتماعي تتيح لهم التفاعل مع العلامات التجارية والشركات عبر الإنترنت. وعلى الرغم من أن أفراد جيل البيبي بومرز أقل عرضة لإنشاء ملفات شخصية على شبكات اجتماعية جديدة، إلا أنهم مستعدون لتجربة وسائل جديدة للتواصل مع الشركات على المنصات التي اعتمدوها بالفعل.
يمكن أن تنبع هذه التفضيلات من حقيقة أن جيل إكس أقل عرضة لرؤية أنفسهم في حملات التسويق التقليدية، مما يجعل النهج المبتكر للمحتوى أكثر وضوحًا وتقديرًا بالنسبة لهم. العلامات التجارية التي تتحرر من التقاليد وتضيف الإبداع إلى استراتيجياتها على وسائل التواصل الاجتماعي تتيح لها فرصة لجذب انتباه جمهور جيل إكس.
الجيل X لا يحظى بنفس التركيز في عناوين الأخبار مقارنةً بأقرانهم من جيل الألفية والبومرز، مما يجعلهم يشعرون غالبًا بالإهمال من قبل العلامات التجارية والمسوقين. غالبًا ما تجد الشركات المستهدفة للجيل X أن حتى الاعتراف البسيط يمكن أن يكون له تأثير طويل الأمد.
تشكل هذه المساحة فرصة غير مستغلة نسبيًا للمسوقين، حيث يعد الجيل X جمهورًا قويًا يمتلك موارد كبيرة. ينبغي على المسوقين الذين يرغبون في التواصل مع هذه الفئة من الأجيال أن يأخذوا في اعتبارهم:
العلامات التجارية التي تسمح للجيل X برؤية تمثيل لأنفسهم في استراتيجيات التسويق ستستفيد بشكل كبير من هذه الفئة الديموغرافية التي غالبًا ما يتم تجاهلها.
إذا كان أفراد جيل البيبي بومرز يشكلون نسبة كبيرة من جمهورك المستهدف، قم بتنقيح استراتيجيتك على المنصات بناءً على ما يحقق أكبر تأثير مع جمهورك.
في ماركت كرافت نقوم بتجميع البيانات على مستوى المنشور الواحد على المنصات المختلفة، حتى نتمكن من تحديد الانماط في ما يلقي استحسان جمهور معين. ثم بإستخدام ادوات التصفية حتى نتمكن من تكييف استراتيجية شركتك او علامتك التجارية وفقا لذلك.
تبيع كوستكو تقريبًا كل شيء. إنها واحدة من الأماكن القليلة حيث يمكنك الحصول على صفقة جيدة على طقم غرفة معيشة ودجاج مشوي. مع كل هذا التنوع، قد يبدو تحديد استراتيجية اجتماعية متكاملة على Facebook مهمة صعبة، ولكنها في الواقع أسهل مما يبدو.
تتمحور استراتيجية كوستكو حول الرؤى والصور المتسقة والنص الواضح، مما يذكّر المتابعين بالنطاق الواسع الذي يقدمونه. تتناسب هذه الاستراتيجية بشكل سلس مع كيفية ظهور المنشورات بشكل طبيعي في تغذية مستخدم فيسبوك. فكر في عادات تصفح فيسبوك الخاصة بك – لأنك لا تبحث بنشاط عن التسوق، فإن النصوص الإعلانية الطويلة والتصاميم البراقة يمكن تجاهلها بسهولة. على الجانب الآخر، يثير صفقة رائعة على منتج أساسي للمنزل الانتباه.
يمكن للعلامات التجارية أن تستلهم نجاح كوستكو من خلال اعتماد استراتيجية محتوى مركزة وموجزة على فيسبوك. من خلال البقاء بسيطين ومباشرين، يمكنهم زيادة رؤيتهم وتميزهم في وسط بحر من المحتوى.
قسم ٨
وسائل التواصل الاجتماعي ليست مقتصرة فقط على الشبان صغار السن. يشارك الأشخاص من جميع الأعمار في مليارات المحادثات التي تجري عبر الإنترنت. مع استمرار انتشارها، يجب على العلامات التجارية أن تكون أكثر اندفاعًا حول من يحاولون الوصول إليه وكيف.
من خلال تقييم أداء وسائل التواصل الاجتماعي عبر العوامل الديموغرافية الرئيسية، يمكن للشركات أن تتعلم ما يلقى استحسان قاعدة عملائها وتحديد الاتجاهات السوقية التي يمكن أن تؤثر على كيفية ومكان ظهورهم أمام المستهلكين.
ثورة وسائل التواصل الاجتماعي على كيفية تفاعل الشركات مع جميع أنواع العملاء. للمزيد من البيانات حول وضع وسائل التواصل الاجتماعي اليوم ومستقبلها، قم بتنزيل أحدث تقرير لـ ماركت كرافت™.
